COMUNICACIÓN
DE LA ESTRATEGIA
LECTURA
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La
comunicación de la estrategia, es uno de los elementos fundamentales dentro de
las empresas, las corporaciones, las grandes industrias, desafortunadamente,
cuando se intenta trasmitir la idea de “comunicación de estrategia” la mente
del ser humano queda limitada a las dos palabras del contenido “comunicación” y
“estrategia”
Pero esto va más allá de eso, la comunicación de la estrategia nos da
una importante mirada hacia el futuro, un factor diferenciador de toda empresa,
que se basa principalmente en la síntesis estratégica competitiva que se le
conoce como diferenciación, esta diferenciación tiene una profundidad
conceptual que intentare describir.
La
estrategia de comunicación implica dentro de este proceso de diferenciación una
concepción de la estrategia de la empresa que podemos analizarlo por medio del
pensamiento estratégico, de igual forma la sistematización de la estrategia o
mejor conocido como una planificación estratégica, pero sobre todo la puesta en
ejecución u operacionalización como se pueda interpretar mejor.
Ahora
un ingrediente más como es la red estrategia de comunicación implementada y
llevada a cabo por la tecnología, recordando que las pequeñas y medianas
empresas tienen la oportunidad de acceso a nuevos mercado y nuevos escenarios,
esto nos lleva a la creación de una cultura comunicacional y una cultura
tecnológica dentro de la empresa, que implica capacitación y desarrollo por
parte de todos los colaboradores.
Estos elementos son constituidos para crear esa diferenciación que se
había planteado anteriormente, recordando que el valor más importante dentro de
las empresas es la valoración intangible en comparación de la valoración
tangible, ya no es lo que me dan, sino como me lo dan. Para ello la formación
de una cultura comunicacional implica crear desde lo más profundo del
management empresarial la potencialización y generación del desarrollo de lazos
simbólicos compartidos por medio de redes, esto recalcando la idea central que
es la estrategia de comunicación.
Esto da apertura a que el micro ecosistema de colaboradores puedan tener
una mejor factibilidad dentro de la comunicación y una mejor disponibilidad
hacia el cambio transformacional, para ello se requiere información de
proyección que le de certidumbre al colaborador acerca de sus actividades
diarias.
Un
clima abierto será la clave para dicho cambio y la gestación de la estrategia
de comunicación. Dando a ello a que la organización tenga la oportunidad de
potencializar y generar nuevas capacidades competitivas, renovando y
fortaleciendo la presencia de nuevos y actuales negocios.
Ahora dentro de ese mismo sentido, los mensajes por parte del emisor y
receptor deben ser analizados a detalle, y de igual forma auditar los procesos
de codificación, difusión, implementación y retroalimentación del receptor y
con ello abarcar de manera global la estrategia de la empresa para crear un re
direccionamiento o seguir adelante.
Esto es un trabajo arduo ya que la empresa u organización esta constantemente
mandando mensajes, y actuando dentro y fuera de sus contextos, lo cual implica
que a nivel directivo sea analizado y permeado por los diferentes niveles, la
comunicación trasversal, horizontal y vertical son objeto de estudio por
expertos para el análisis e implementación de acciones concretas que garanticen
el cambio.
Dentro de ello podemos crear y analizar por medio de herramientas como
focus group, análisis de redes, mensajes, cuestionarios y observación la
aceptación, rechazo o indiferencia por parte de los colaboradores, es ahí donde
el papel de los Personal Contacs juega un papel protagonista ya que serán las
personas que interactúen diariamente con todo el personal para la trasmisión de
una nueva cultura, con ello deben tener ciertas características que apalanquen
el crecimiento de la estrategia, siendo facilitadores para materializar las
ideas, así como una amplia credibilidad, disposición, confianza y empatía.
Algunas de las actividades a realizar frecuentemente son la atención al cliente
interno, proveer de información y orientación estratégica, ser couch´s personales,
creación de cursos de capacitación y cursos de inducción, etc.
Todo este proceso conlleva a la resistencia al cambio, que es muy
natural actualmente, para ello la responsabilidad de las personas que componen
y dirigen la compañía son los principales acores.
La
trasformación de una realidad dentro de la compañía no es cosa sencilla y por
ello se necesita, ya que las consecuencias son percibidas socialmente con
beneficios enfocados al bien común. De modo que las organizaciones juegan un papel
para que dentro de ellas puedan dividirse o integrarse dependiendo de la
interpretación de los mensajes, de la codificación, del feedback, de reajuste,
del control, de la motivación entre otros aspectos generales.
Esta nueva realidad, este nuevo siglo nos obliga a ponernos a la altura,
y ser determinantes en nuestras acciones, siempre planificadas, con enfoque
crítico, buscando la idea de ganar-ganar y estar dispuesto al sacrificio y
adaptabilidad.
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